Políticas de Reembolso, Trocas e devoluções

A Mazetti deseja garantir uma experiência de compra transparente e segura. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e reembolsos segue as condições abaixo.

1. Direito de arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da Mazetti.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar:

Sem sinais de uso;
Em perfeito estado de conservação;
Com embalagem original, quando houver;
Com etiquetas, acessórios e itens enviados junto ao pedido;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos usados, danificados por mau uso ou sem condições de revenda poderão ter a solicitação recusada.

3. Produto com defeito

Caso o cliente receba um produto com defeito, deverá entrar em contato conosco informando o problema e enviando fotos ou vídeos que comprovem a situação.

Após análise, a Mazetti poderá oferecer:

Troca pelo mesmo produto, se disponível;
Troca por outro produto de valor equivalente;
Cupom de crédito para uso na loja;
Reembolso do valor pago.

4. Produto incorreto

Caso o cliente receba um produto diferente do comprado, deverá entrar em contato imediatamente com a Mazetti para análise e correção do pedido.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Compras realizadas por cartão de crédito poderão ter o estorno processado pela operadora do cartão, de acordo com os prazos da instituição financeira.

Compras via Pix poderão ser reembolsadas por transferência para a conta informada pelo cliente.

6. Custos de envio

Em casos de defeito, erro no envio ou produto incorreto, os custos de envio serão de responsabilidade da Mazetti.

Em casos de troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do atendimento.

7. Produtos de Higiene — Bodys

Por se tratarem de produtos de uso íntimo e de higiene, os bodys só poderão ser trocados caso estejam sem qualquer sinal de uso, em perfeito estado de conservação, com embalagem original, etiquetas, acessórios e demais itens enviados junto ao pedido.

Não serão aceitas trocas de bodys que apresentem sinais de uso, lavagem, odor, manchas, avarias, remoção de etiquetas ou qualquer condição que impossibilite a revenda do produto.

A troca estará sujeita à análise prévia da equipe Mazetti.


8. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Entre em contato pelos canais abaixo, informando o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação:

WhatsApp: (62) 9 9437-9431
E-mail: mazettibrand@gmail.com