Políticas de Reembolso

A Mazetti respeita o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento (compras online)

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para devolução por arrependimento:

  • Produto sem uso, sem odores, sem manchas e sem sinais de lavagem

  • Com etiquetas e tags afixadas (se aplicável)

  • Com embalagem original e todos os itens/acessórios recebidos

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento (para produtos não duráveis, como vestuário), conforme legislação.

Após análise, você poderá escolher entre:

  • troca por outro item (sujeito a estoque), ou

  • reembolso, ou

  • abatimento proporcional (quando aplicável)

3. Como solicitar troca/devolução

Envie sua solicitação pelos canais oficiais da Mazetti com:

  • número do pedido

  • nome completo

  • motivo da solicitação

  • fotos/vídeo (em caso de defeito ou avaria)

4. Frete de devolução

  • Arrependimento (7 dias): a Mazetti orientará o procedimento de devolução.

  • Defeito/erro no envio: a Mazetti arcará com os custos de devolução e reenvio, após validação do caso.

  • Troca por preferência (tamanho/cor): se você oferecer esse tipo de troca, descreva aqui quem paga o frete (você ou o cliente).

5. Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e aprovação na análise (condições do item), o reembolso será processado em até X dias úteis (defina: 7 a 14 costuma ser comum), conforme o meio de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno pode aparecer em até 1–2 faturas, dependendo da operadora.

  • Pix: devolução para a conta do titular em até X dias úteis.

  • Boleto: reembolso via depósito/PIX mediante dados do titular.

6. Itens que podem ter regras especiais (se aplicável)

Se você vender itens como: liquidação final, peças íntimas, bodys, biquínis, etc., e quiser restrições por higiene, inclua aqui (mas cuide para não contrariar o CDC; em geral, arrependimento online ainda vale, desde que sem uso e em perfeitas condições).